Bestellstornierungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden eine klare und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen zu verwalten. Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird und wie eine Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unsere Website und richtet sich an Verbraucher in Deutschland.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung einer Bestellung und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware unterschiedliche Vorgänge sind. Für bereits erhaltene Produkte gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.
1. Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig nach der Bestellung, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können.
Eine Stornierungsanfrage kann über folgende Kontaktmöglichkeiten erfolgen:
- per E-Mail;
- telefonisch.
Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Die Stornierung wird erst wirksam, nachdem wir die Anfrage geprüft und Ihnen die Bestätigung der Stornierung mitgeteilt haben.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
3. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Falls Ihnen nach den geltenden deutschen oder europäischen Verbraucherschutzbestimmungen ein gesetzliches Widerrufs- oder sonstiges Verbraucherrecht zusteht, bleibt dieses durch diese Bestellstornierungsrichtlinie unberührt.
4. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen.
Bitte stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktinformationen, die bei der Bestellung verwendet wurden;
- gegebenenfalls Zahlungsnachweis oder weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Diese Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und den aktuellen Bestellstatus zu ermitteln.
5. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei wird insbesondere geprüft:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn eine Stornierung durchgeführt werden kann, informieren wir Sie über die Bestätigung der Stornierung.
Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, informieren wir Sie darüber und weisen auf die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hin.
6. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird an das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Bitte beachten Sie, dass zwischen der Einleitung der Rückerstattung durch uns und dem tatsächlichen Zahlungseingang auf Ihrem Konto ein zeitlicher Unterschied bestehen kann.
Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
7. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Bestellstornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder Sie die Ware bereits erhalten haben, gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Dort finden Sie Informationen zu Rückgabeanfragen, Rücksendungen und Erstattungen nach Erhalt der Ware.
Gesetzliche Verbraucherrechte nach den anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften bleiben unberührt.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Elmmonta
Adresse:
17 Collier Cir, Ridley Park, PA 19078, US
E-Mail:
hello@elmmonta.com
Telefon:
+1 (610) 358-5926
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
Wir prüfen Ihre Anfrage schnellstmöglich und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.