Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Elmmonta. Wir möchten Ihnen ein transparentes und einfaches Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über unsere Abläufe bei Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen für Möbelbestellungen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre Rechte bei mangelhaften Produkten, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

1. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten.

Da Möbelprodukte häufig von Größe, Farbe, Modellverfügbarkeit und Lagerbestand abhängig sind, können wir nicht immer garantieren, dass ein identisches Ersatzprodukt sofort verfügbar ist.

Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

3. Rückgabebedingungen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Rückgabe muss den geltenden gesetzlichen Anforderungen und unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Für eine erfolgreiche Rückgabe sollte die Ware:

• sich in einem angemessenen Originalzustand befinden;
• keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
• möglichst vollständig mit Zubehör, Bestandteilen und Verpackungsmaterial zurückgesendet werden;
• ausreichend geschützt sein, damit während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen.

Bei Möbeln mit größerem Umfang oder Gewicht kann eine besondere Rücktransportabwicklung erforderlich sein. In diesem Fall stellen wir Ihnen entsprechende Hinweise zur Verfügung.

Sollte die Ware aufgrund eines vom Kunden verursachten Schadens oder aufgrund eines Zustands, der eine Rücknahme nicht ermöglicht, nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann eine Erstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen Artikel erhalten haben, der:

• während des Transports beschädigt wurde;
• einen Qualitätsmangel aufweist;
• nicht dem bestellten Produkt entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie in diesen Fällen:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• entsprechende Fotos der Beschädigung oder des fehlerhaften Artikels.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie mit einer geeigneten Lösung. Je nach Situation kann dies eine kostenlose Rückgabe, eine vollständige Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung umfassen.

5. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um eine Rückgabe einzuleiten.

E-Mail: hello@elmmonta.com

Bei Rückgabeanfragen aufgrund einer Beschädigung, eines Mangels oder einer Falschlieferung bitten wir Sie, die entsprechenden Informationen und Fotos bereitzustellen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Bestellung, den Warenzustand und den Grund der Rückgabe.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung durchführen

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Etikett und folgen Sie den Rücksendeanweisungen, damit die Ware sicher zurückgesendet werden kann.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung.

Schritt 5: Rückerstattung bearbeiten

Wenn die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

6. Rücksendeetikett und Rückversand

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung und stellen Sie sicher, dass die Möbel entsprechend geschützt verpackt sind.

Bei größeren Möbelstücken kann eine abgestimmte Rücktransportlösung erforderlich sein. Wir informieren Sie über die notwendigen Schritte.

7. Rückgabekosten

Die Kosten der Rückgabe hängen vom Grund der Rücksendung ab.

• Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen oder aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung können angemessene Rücksendekosten anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
• Bei berechtigten Fällen wie beschädigten Artikeln, Qualitätsmängeln oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die erforderlichen Rückgabekosten.
• Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Es werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet, die nicht in dieser Richtlinie oder aufgrund gesetzlicher Anforderungen vorgesehen sind.

8. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Artikels und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung.

Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

9. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird über den ursprünglichen Zahlungsanbieter oder die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die Einleitung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto unterschiedlich sein können.

Die endgültige Dauer hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

• Bearbeitungszeiten Ihrer Bank;
• Kreditkartenanbieter;
• Zahlungsdienstleister;
• anderen beteiligten Finanzinstituten.

Daher kann die tatsächliche Anzeige der Rückerstattung auf Ihrem Konto variieren.

10. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten können Lagerbestände, Größen, Farben und Modelle variieren. Dadurch können wir nicht sicherstellen, dass jederzeit ein passendes Ersatzprodukt verfügbar ist.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wir bemühen uns, den Rückgabeprozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Elmmonta

Adresse:
17 Collier Cir, Ridley Park, PA 19078, US

E-Mail:
hello@elmmonta.com

Telefon:
+1 (610) 358-5926