Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Elmmonta

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Elmmonta. Wir möchten Ihnen einen übersichtlichen und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen bieten.

Diese Richtlinie gilt für unsere Möbelbestellungen und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben vollständig erhalten.

1. Rückgabe und Umtausch

Wir ermöglichen die Rückgabe von Produkten, bieten derzeit jedoch keinen direkten Umtausch an.

Bei Möbelprodukten können Größe, Farbe, Modell und verfügbare Lagerbestände variieren. Daher können wir nicht garantieren, dass zum Zeitpunkt eines Umtauschantrags ein identischer Ersatzartikel verfügbar ist.

Wenn Sie stattdessen eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Stornierung einer Bestellung

Bestellung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bestellung nach dem Versand

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch unter den geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe beantragen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, soweit die geltenden gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für eine ordnungsgemäße Rückgabe sollte sich die Ware möglichst:

in einem geeigneten Originalzustand befinden;
ohne vom Kunden verursachte Beschädigungen befinden;
mit vorhandenen Zubehörteilen und Bestandteilen befinden;
soweit möglich zusammen mit der Originalverpackung befinden;
für den Rücktransport ausreichend geschützt verpackt befinden.

Bei größeren oder besonders schweren Möbelstücken kann eine gesonderte Rücktransportabwicklung notwendig sein. In einem solchen Fall informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Weist die Ware Schäden auf, die durch den Kunden verursacht wurden, oder befindet sie sich in einem Zustand, der eine Rücknahme nach den geltenden Voraussetzungen nicht ermöglicht, kann die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eingeschränkt oder abgelehnt werden.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

während des Transports beschädigt wurde;
einen Qualitäts- oder Verarbeitungsmangel aufweist;
nicht dem bestellten Produkt entspricht;

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Prüfung stellen Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
kurze Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos des Produkts und gegebenenfalls der Verpackung.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts bestimmen wir die geeignete Lösung. Je nach Fall kann dies beispielsweise eine kostenfreie Rücksendung, eine vollständige Rückerstattung oder eine angemessene teilweise Rückerstattung umfassen.

5. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail:
hello@elmmonta.com

Handelt es sich um einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel, fügen Sie bitte die entsprechenden Informationen und Nachweise bei.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen die Bestellung, die angegebenen Informationen, den Zustand der Ware und den Grund für die gewünschte Rückgabe.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Rücksendeanforderungen.

Schritt 3: Rücksendung

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett, sofern für den jeweiligen Fall ein solches vorgesehen ist.

Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Etikett und beachten Sie die Rücksendehinweise, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand des Produkts überprüft. Dabei wird insbesondere geprüft, ob die geltenden Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Schritt 5: Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

6. Rücksendeetikett und Rücktransport

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte bringen Sie das Etikett entsprechend den bereitgestellten Anweisungen an und verpacken Sie Möbelstücke ausreichend, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Bei großformatigen oder schweren Möbelprodukten kann eine individuell abgestimmte Rücktransportlösung erforderlich sein. In diesem Fall erhalten Sie von uns entsprechende Anweisungen.

7. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, können angemessene Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Transportschadens, eines Qualitätsmangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den geltenden Bedingungen vorgesehen ist.
Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder werden die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt, kann die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Weitere Gebühren werden nicht erhoben, sofern sie nicht ausdrücklich in den geltenden Bedingungen vorgesehen oder gesetzlich erforderlich sind.

8. Prüfung und Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Voraussetzungen für eine Rückerstattung.

Sind sämtliche Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

9. Rückerstattungsmethode und tatsächliche Gutschrift

Die Erstattung wird über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister beziehungsweise das bei der Bestellung eingesetzte Zahlungsmittel abgewickelt.

Die Dauer zwischen der Einleitung der Erstattung und der tatsächlichen Gutschrift kann unterschiedlich sein.

Sie hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

Bearbeitungsdauer der Bank;
Kreditkartenanbieter;
Zahlungsdienstleister;
weitere beteiligte Finanzinstitute.

Daher kann der Betrag trotz fristgerechter Veranlassung erst zu einem späteren Zeitpunkt auf Ihrem Konto sichtbar werden.

10. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Produktumtausch wird derzeit nicht angeboten.

Da sich Lagerbestände, Größen, Farben und verfügbare Modelle ändern können, können wir die jederzeitige Verfügbarkeit eines passenden Ersatzartikels nicht garantieren.

Wenn Sie eine andere Variante wünschen, senden Sie den ursprünglich gelieferten Artikel entsprechend unseren Rückgabebedingungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess möglichst klar, nachvollziehbar und unkompliziert zu gestalten.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice erreichen.

Elmmonta

Adresse:
17 Collier Cir, Ridley Park, PA 19078, US